Livraison et retours
Délais, étape par étape
Dès que votre paiement est validé, la préparation démarre : votre commande part de l'entrepôt sous 1 à 2 jours ouvrés. Le transporteur prend ensuite le relais pour une livraison en 8 à 10 jours ouvrés. Les jours ouvrés excluent les week-ends et jours fériés. En période de forte demande, notamment pendant les épisodes de canicule, l'acheminement peut prendre quelques jours de plus ; nous vous tenons alors informé par email.
Zones desservies
Nous livrons les destinations suivantes, celles proposées dans le panier au moment du paiement :
| Zone | Destinations |
|---|---|
| Union européenne | France métropolitaine, Belgique, Luxembourg, Allemagne, Italie, Espagne, Pays-Bas, Portugal, Irlande, Autriche, Suède, Danemark, Finlande |
| Europe hors UE | Norvège, Royaume-Uni |
| International | États-Unis, Canada, Australie |
Le délai indicatif de 8 à 10 jours ouvrés s'applique à l'ensemble de ces destinations. La France d'outre-mer n'est pas desservie pour le moment.
Suivi de votre commande
Dès que votre colis quitte l'entrepôt, vous recevez un email avec un lien de suivi. Vous pouvez ainsi suivre son acheminement, étape par étape, jusqu'à votre porte. Pensez à vérifier votre dossier de courrier indésirable si vous ne voyez pas cet email dans les deux jours ouvrés suivant votre commande.
Votre colis est en retard ?
Si le délai de 8 à 10 jours ouvrés est dépassé, ou si le suivi ne se met plus à jour pendant plusieurs jours, écrivez-nous à [email protected] avec votre numéro de commande. Nous ouvrons immédiatement une recherche auprès du transporteur et nous vous répondons sous 24 à 48 heures ouvrées. Si le colis est perdu, nous vous renvoyons le produit ou nous vous remboursons intégralement, à votre choix : un retard ne doit jamais être votre problème.
Douane et taxes d'importation
Pour les destinations de l'Union européenne, aucun frais supplémentaire n'est à prévoir : le prix affiché est le prix payé. Pour les destinations hors UE (Norvège, Royaume-Uni, États-Unis, Canada, Australie), la réglementation locale peut prévoir des droits de douane ou une taxe d'importation perçus à l'arrivée ; ces éventuels frais sont fixés par les autorités locales et restent à la charge du destinataire.
Retours et remboursements
Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception, sans motif à fournir, et d'une garantie commerciale de 30 jours satisfait ou remboursé si le tapis ne convient pas à votre animal. Dans les deux cas, la démarche est identique : écrivez-nous à [email protected], nous vous indiquons l'adresse de retour et le remboursement intervient après réception ou preuve de renvoi du produit. Les modalités complètes figurent dans nos conditions générales de vente.
Avant de commander, vous pouvez consulter les avis de nos clients, vérifier la bonne dimension dans le guide des tailles ou parcourir la fiche du tapis rafraîchissant Frimouf. Pour toute autre question, passez par la page contact.
Frimouf est une marque éditée par Animouf LLC (société immatriculée dans le Wyoming, États-Unis) · Paiement sécurisé par Stripe · 14 jours de rétractation légale · Garantie 30 jours satisfait ou remboursé.